Kariyer Pusulası

Müşteri İçgörü Uzmanı

Müşteri içgörü uzmanı, CRM verisi, sadakat programı, müşteri anketleri ve sosyal dinleme gibi kaynaklardan beslenerek müşteri deneyimini ve sadakatini derinlemesine anlar. Müşteri yolculuğu haritaları, segmentasyon ve NPS analizleriyle markanın müşteri odaklı karar almasını sağlar.

İlgi Uyumu

İlgi uyumunu görmek için Compass testini tamamla

Ne Yapar?

  • Müşteri yolculuğu haritası çıkarmak ve deneyim analizi yapmak
  • NPS, CSAT ve müşteri memnuniyeti araştırmalarını yürütmek
  • CRM verisini analiz ederek segmentasyon ve sadakat içgörüleri üretmek
  • Müşteri kayıp (churn) nedenlerini analiz etmek ve tahmin modeli geliştirmek
  • Sosyal dinleme ve müşteri yorumlarından içgörü çıkarmak
  • İçgörü bulgularını pazarlama ve ürün ekiplerine sunmak

Tipik Bir Gün

1

09:00

NPS ve müşteri sesi kontrolü

NPS/CSAT dashboard'u, şikayet kanalları ve sosyal medya duygu trendlerinin incelenmesi

2

10:30

CRM ve segmentasyon analizi

SQL ile müşteri segmentasyonu, RFM analizi ve davranış pattern'lerinin çıkarılması

3

13:00

Müşteri sesi toplantısı

Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri ekibiyle gelen şikayet ve öneri trendleri

4

15:00

Kullanıcı araştırması brief

Ürün geliştirme ekibiyle yeni özellik için kullanıcı testi ve görüşme rehberi hazırlığı

5

16:30

Sadakat ve churn analizi

Sadakat programı metrikleri, churn tahmin modeli güncellemesi ve retention aksiyon planı

İyileştirme Önerileri

Geliştirilecek temel beceriler:

  • CRM ve Sadakat Programı Yönetimi
  • Müşteri Yolculuğu Haritalama
  • NPS / CSAT Metodolojisi
  • SQL ve Veri Analizi
  • Empati ve Müşteri Odaklılık
  • Hikaye Anlatıcılığı ve Sunum

CV'ni yükleyerek kişiye özel, detaylı eksik analizi ve aksiyon planı al — sağdaki Studio Asistan panelinden dene (Pro).

Kullanılan Beceriler

CRM ve Sadakat Programı YönetimiMüşteri Yolculuğu HaritalamaNPS / CSAT MetodolojisiSQL ve Veri AnaliziSosyal Dinleme AraçlarıEmpati ve Müşteri OdaklılıkVeri Görselleştirme (Tableau / Power BI)Hikaye Anlatıcılığı ve Sunum

Kimlerle Çalışır?

Müşteri Hizmetleri / Çağrı MerkeziHaftalık

Müşteri sesi, şikayet trendleri ve aksiyon planlaması

Pazarlama EkibiHaftalık

Kampanya hedefleme, segmentasyon içgörüsü ve sadakat entegrasyonu

Ürün GeliştirmeAylık

Kullanıcı araştırması, feature önerisi ve ürün deneyimi

CRM Yazılım SağlayıcısıAylık

Sistem geliştirme, veri akışı ve yeni özellik entegrasyonu

Gereksinimler

  • Lisans(zorunlu) — Psikoloji, Sosyoloji, İşletme, Pazarlama, Endüstri Mühendisliği
  • CX / Müşteri Deneyimi Sertifikası
  • CRM (Salesforce / HubSpot) Sertifikası

Kariyer Yolu

0+ yılCRM / İçgörü Uzman Yardımcısı— Veri girişi, anket dağıtımı, raporlama
3+ yılMüşteri İçgörü Uzmanı— Segmentasyon analizi, NPS yönetimi, içgörü sunumu
6+ yılKıdemli Müşteri İçgörü Uzmanı— Müşteri yolculuğu stratejisi, churn modeli, mentörlük
10+ yılMüşteri Deneyimi Müdürü— CX stratejisi, departman yönetimi, üst düzey danışmanlık

Maaş Aralığı

Aylık brüt, TRY — tahmini aralık

Başlangıç

84.000 ₺

Orta

122.000 ₺

Kıdemli

196.000 ₺

İş-Yaşam Dengesi: ★★★★★Talep: ArtanHazırlık: Seviye 4/5